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神戸スパイス







楽天ペイ
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●PayPayの支払い方法は？

決済・配送方法画面でPayPayを選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。

●スマートフォンの場合、PayPayアプリの起動が促されます。

画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。
PayPayアプリ起動後に、お支払い方法を変更する場合はアプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。

PayPayアプリで決済が完了すると、「神戸スパイス」の注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。


●Amazon ペイメントの支払い方法は？

お客様のAmazon.co.jpのアカウントを利用して、登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を決済などに利用できます。 ショッピングカート画面にて、通常の購入手続きを利用するか、Amazonアカウントでお支払いするかを選んでいただけます。 「Amazonアカウントでお支払い」を選ぶと、サインイン画面が表示され、Amazonアカウントへログインした後、ご注文手続き画面に遷移します。 初回のご購入時は、ご注文と同時に会員登録できます。注文確定ボタンで、注文完了となります。
Amazonpayment

●Amazon ペイメントで代引はできますか？

いいえ。現在のところ、Amazonログイン＆ペイメントの機能として提供されていないため、利用できません。 「代引き」をご利用される場合は、通常のご注文フォームをご利用いただくことになります。

●Amazonログイン＆ペイメントを利用した注文で、複数お届け先機能は使えますか？

いいえ。「Amazonログイン＆ペイメント対応」では複数お届け先機能はご利用いただけません。 Amazonログインした上で、通常のご注文フォームで複数お届け先機能をご利用いただけます。

●Amazonログイン＆ペイメントを利用した注文の場合、配送はどうなりますか？

通常のお支払い方法（Amazonログイン＆ペイメントではない場合）と同じ配送・送料設定が適用されます。

●Amazonログインで、マイページの利用やクーポンの取得はできますか？

はい。 「Amazonアカウントでログインする」ボタンから、Amazonアカウントでサイトにログインできます。 マイページの各機能をご利用いただけますし、クーポン情報一覧から、クーポンを取得することもできます。

●　Amazon Pay ログイン中に楽天ペイで決済できますか？

※Amazonアカウントログインをしていると「決済・配送方法選択画面」で楽天ペイが表示されません。

●　楽天ペイの注文確認画面について



決済・配送方法画面で楽天ペイを選択すると、注文確認画面に「楽天ペイのお支払いボタン」が表示されます。
「楽天ペイお支払いボタン」をクリックすると楽天ペイ画面へ遷移します。

楽天サイト移動後に、お支払い方法を変更する場合はショップに再度アクセスし、ショッピングカートから操作をやり直してください。




紹介文 いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。 楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。 楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは楽天ペイ利用履歴https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/にてご確認ください。

●支払い画面でのセキュリティコードの入力は必須ですか？

はい、必須です。入力の設定を変更することはできません。

●楽天スーパーポイントを利用して購入した場合で後日に楽天スーパーポイントの変更可能でしょうか？

いいえ。楽天スーパーポイントの利用があった場合は店舗では編集が出来ません。

●楽天ぺイで支払う際に複数配送には対応していますか？

申し訳ございません。現時点では未対応です。

●楽天ペイで支払い画面でのセキュリティコードの入力は必須ですか？

はい、必須です。入力の設定を変更することはできません。

●ラッピングはできますか？

現在ラッピングのサービスは行っておりません。

●注文後にメールは届ききますか？

はい。まず注文後すぐに自動返信メールが送信されます。
そして、当店にてご注文の内容を確認後に改めて注文内容の確認メールを差し上げております。

●ラッピングはできますか？

現在ラッピングのサービスは行っておりません。

●ゆうパケットの商品はいつ届きますか？

ゆうパケットでのお届けにつきましては、当店から出発後、２〜7日が目安となっております。
7日以上立っても商品が届かない場合、登録の住所が間違えている。郵便が紛失しているなどの場合もございます。まずは当店までお問合せ下さいませ。
※ゆうパケットは追跡サービスがご利用頂けます。
※商品がポストに入らない場合は、郵便局から不在通知が届きますので。そちらも合わせてご確認下さい。

●商品を注文したのですが、確認メールが届きません。

現在、フリーメールアドレスをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、
当店からのメールが来ないというお声を多数頂いております。

フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により
当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性・メールフォルダーが送信時に要量オーバー等ございますので、大変お手数をお掛け致しますが、
注文後返信メールが届かない場合は一度迷惑メールフォルダをご確認いただき

【support@kobe-spice.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

当店からのメールが届いていない場合は一度、ゴミ箱・迷惑フォルダをご確認の上ご連絡下さい。
ご注文頂いてから2営業以内に確認メールが届かない場合。お手数ですが当店までご連絡頂けますでしょうか？

電話番号：078-642-3883
営業時間：10:00〜１８:00　※土日祝はお休みさせていただきます。

●迷惑メールと判定されている

最近特に急増中が迷惑メール関連です。

お客様の方で当店のメールが「迷惑メール」として誤判定されています。
まずは「迷惑メールに入っていないか」ということを疑ってみて下さい。
以下の方は特にご注意ください。

フリーメールをご利用の方、 nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している方、ドメイン指定でメールの受信をされている方

フリーメールをご利用のお客様は特にご注意下さい。

よく、迷惑メールフォルダに入っています。
また、nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している場合、
「迷惑メール判定」機能が勝手にONになっていることがあります。この場合、メールがゴミ箱に自動的に入ってしまうことがあります。 ドメイン指定等でメールをブロックしている 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、メールの受信ができません。
必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
@bhd-japan.jp、kobe-spice.jp

●商品はいつ頃届きますか？

指定日がない場合は、ご注文後最短で約5日程でお届けとなります。
※ご注文が混み合いますとお届けまでさらに日数をいただく場合がございます。
商品の配送に関する目安は、各商品ページの納期表示をご確認下さいませ。

●納品書が入っていなかったのですが？

ご希望の方のみ商品に同封しております。
商品到着後に納品書をご希望の場合は当店までご連絡くださいませ。
また、あらかじめ納品書を希望されるときは、ご注文時に【店舗へのメッセージ】の欄に
「納品書を同梱希望」と記入ただきましたら、商品と一緒に同梱してお送りいたします。


送料無料商品と同梱しても送料無料にならないのですが…
商品を複数注文時、送料が加算されて計算されるのですが…

当店でのシステムの設定上、送料無料商品と送料別の商品を同梱の場合も、送料が計上せされます。
ご注文を頂いたあと、当店にてご注文内容を確認後正しい金額に修正して案内をお送りしております。

異なる配送方法の注文は同梱出来るのでしょうか？

同じ注文時に頂いた商品は同じ荷物で出荷希望と見なし注文処理をしております。
瓶、カン、ボトルの商品を冷凍便でお送りするなど、対応出来ない商品の組み合わせの場合は
それぞれ別のお荷物での出荷をご案内させて頂いております。

同梱注文時の送料につきましては、高い金額の送料を頂戴しております。
※料金が高い配送方法の送料無料商品との同梱の場合、送料無料となります。

ゆうパケット送料無料商品 ＋ 通常便送料別商品の場合
⇒ 通常便の送料のみを頂きます。

ゆうパケット送料無料商品 ＋ 冷凍送料別商品の場合
⇒ 冷凍便の送料のみを頂きます。

ゆうパケット送料無料商品 ＋ 通常便送料無料商品の場合
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合
通常便送料別商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合
⇒ 送料無料でお届け出来ます。

他の枝や葉が少し混ざっていますが大丈夫ですか？

この商品は原料品のため、去雑物が混入している場合がございます。予めご了承下さいませ。
当店で取り扱っている国外でパッケージされた商品は、輸入時期や輸入業者の変更により、
仕入れた商品が以前に販売していた商品に比べて、商品名、パッケージのサイズや形・デザイン、
中の食料品の味や成分などが若干変更になる場合がございます。なるべく同等の商品を続けて取り扱えるように努めておりますが、
やむを得ず変更となる場合がございますので、ご了承の上ご注文下さい。


写真と色が違うように見えます。

※商品画像の写真撮影時の商品と現在の商品では商品名、サイズや形、デザインなどが異なる場合がございます。
商品画像は参考までにご確認下さい。



【業務用】ケース単位でのお届けについて


【ご注意】お届けがケース単位対象商品はほかの商品と同梱不可です。
別途、商品温度帯別の送料が必要になります、
受付確認メールにてご確認宜しくお願い致します。

例：冷凍品・缶・瓶・小分け商品

▼　商品温度帯別の送料【常温】： 佐川急便　地域別送料
・北海道　　【　1200円　】
青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　 千葉県　東京都 神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県 長野県　岐阜県　 静岡県　愛知県　三重県　滋賀県 京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県 島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県 愛媛県　高知県　福岡県 　佐賀県　長崎県　熊本県 大分県　宮崎県　鹿児島県　【 800円　】・沖縄県・周辺　【　2700円　】

■　商品温度帯別の送料【冷凍】： 佐川急便　地域別送料
・北海道　　【　1500円　】

青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県 ・　東京都 神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県 長野県　岐阜県　静岡県　 愛知県　三重県　滋賀県 京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　鳥取県 島根県　 岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県 愛媛県　高知県　福岡県　佐賀県　長崎県　 熊本県 大分県　宮崎県　鹿児島県　【　1200円　】・沖縄県・周辺離島　【　2900円　】

(※1)遠隔地(離島、沖縄県など)については別途中継料がかかる場合があります。
瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、
クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。予めご了承下さい。
■　梱包について：１箱内に業務用袋に内容量を入れた状態でダンボールへ入れてお届けとなります。

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ご利用ガイド

[詳しいご利用ガイドはこちら]

お支払いについて

�．�レジットカード 、�▲�ンライン決済、��キャリア決済、�ぢ絛皸�換、�ザ箙埒狭�（前払い)
よりお選びいただけます。

�．�レジットカード
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSがご利用いただけます。
（一括払いのみ申し受けます）
�▲�ンライン決済
amazonpay 楽天ペイ paypay

��キャリア決済
（ドコモケータイ払い　・au簡単決済　・ソフトバンクケータイ支払い ）
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。 各キャリアの画面にて4桁の暗証番号入力し、決済していただけます。※ご注文金額総計（税込・送料込・割引込）が5万円以内のご注文に限ります。
※キャリア決済ご利用の場合、システム上代金の変更が不可のため、追加の送料等が必要な場合、代引き・銀行振込にてご請求、または一度ご注文をキャンセル・再注文をお願いする場合がございます。
�ぢ絛皸�換
商品ご到着時、代金をお支払いいただく方法です。
お受け取りの際、宅配便のドライバーに現金にてお支払いください。
※代引手数料がかかります。
代引手数料は、商品価格+送料合計：〜9,999円 代引手数料　330円
商品価格+送料合計：10,000　〜　29,999円 代引手数料　440円
商品価格+送料合計：30,000　〜　99,999円 代引手数料　660円
※メール便対象商品は代金引換サービスをご利用いただけません。
�ザ箙埒狭�
前払いでのお支払いとなります。ご入金確認後、発送準備開始となります。
恐ご注文内容によっては代金の変更が生じる場合がございまので、
最終的な金額とお振込み先は自動メールの後にお送りする受付メールにてご確認ください。れ入りますが振込手数料はお客様ご負担となります。

表示価格について

オンラインショップに記載された価格は、消費税込みの価格です。販売店によって価格は異なります。予めご了承ください。

同梱注文について

配送先1件⇒常温便送料込み商品とクール便商品、送料別の商品を同時にご注文の場合、
配送先1件⇒本州・四国・九州は送料無料(※1)
北海道は送料1,200円分を当店負担⇒ 残り300円が必要(※1)
北海道（通常便）は送料800円を当店負担⇒ 残りの400円が必要（※1）
沖縄・周辺離島は送料1400円分を当店負担⇒ 残り1,500円が必要(※1)
沖縄・周辺離島(通常便)は送料800円分を当店負担⇒ 残り1,900円が必要(※1)
(※1)遠隔地(離島)については別途中継料がかかる場合があります。
瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、 クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。予めご了承下さい。

配送・送料について

配送について
原則「佐川急便」にてお届けします。商品やお届け地域によっては「ヤマト運輸」「日本郵便」になります。
ご注文後、通常約5日営業日程でお届けします。
※但し配送上の都合で遅れることもございますので、予めご了承ください。
※銀行振込・郵便振込でのお支払いの場合はご入金確認後、発送準備開始となります。
※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
お届け日時のご指定について
お届け時間帯は、下記よりご指定いただけます。
  • 午前中（8時〜12時）
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時
※メール便対象商品は指定日配送サービスをご利用頂くことができません。予めご了承下さい。
送料について
[常温商品]
○本州・四国・九州 … 800円
○北海道 … 1,200円
○沖縄… 2,700円
※遠隔地(離島など)については、別途中継料がかかる場合があります。
◎常温商品で合計１5,000円（税込）以上同梱で１件あたりの配送料無料（北海道・沖縄・離島は一部送料ご負担）

[クール便商品]
○本州・四国・九州 … 1,200円　
○北海道 …　1,500円
○沖縄 … 2,900円
※遠隔地については別途中継料がかかる場合があります。  
法人お取引について
この度弊社では、 BtoBネット販売を停止させていただく運びとなりました。
これまでご利用いただきましたお取引先様には、心より感謝申し上げます。
今後の注文やお問い合わせにつきましては、
メール・お電話にて卸営業担当が対応させていただきます。

卸営業担当 ws@kobe-spice.com　電話番号：078-335-7444
バシン・ホールディングス株式会社
兵庫県神戸市長田区東尻池町1丁目3−14
バシンGKビル

商品の返品交換について

お届けした商品がお申込みと内容と異なった場合、商品をお取替えいたします。

返品・交換の期限
商品到着後、一週間以内にご連絡お願いいたします。 商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
ご注意事項
次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
  • お届け後日から７日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品
  • 開封後の商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • お客様のご都合による返品、交換

●連絡先：電話番号078-642-3883
営業時間：10:00〜17:00　※土日祝休。
メールアドレス support@kobe-spice.jp
または「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
担当返品受付センター：バシン・ホールディングス株式会社

個人情報について

お客様からお預かりした大切な個人情報は第三者に譲渡することは一切ございません。

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