注文方法
よくあるご質問： ●商品をカートに入れたにもかかわらず、カート内の商品数が0になってしまいます。
2020年2月、Googleは「Google chrome 80」のリリースに伴い「SameSite Cookie」の仕様変更を実施しました。その影響でGoogle chromeを使用してお買い物をした場合に、ログイン情報やカート内の商品が保持されない問題が発生する可能性がございます。
当店でも仕様変更に関連するお問い合わせを複数いただいており、現在も対応を行っておりますが万が一上記のようなトラブルが発生しましたら、恐れ入りますが以下のいずれかの方法で一度ご対応をお願い致します。
��cookieのキャッシュの削除する。
�¬簑蠅�発生したパソコンやスマートフォンを一度再起動する。
��Chrome以外のブラウザ（safari, firefox, IE）で再度操作をやり直す。
�い翰�用中のGoogle chromeのバージョンが最新ではない場合はアップデートを実行する。
⇒Google chromeのアップデート方法は コチラをご参考願います。
上記の方法で改善しなかった場合は、大変お手数をお掛け致しますが再度当店までお問い合わせくださいませ。
電話番号：078-642-3883
当店でも仕様変更に関連するお問い合わせを複数いただいており、現在も対応を行っておりますが万が一上記のようなトラブルが発生しましたら、恐れ入りますが以下のいずれかの方法で一度ご対応をお願い致します。
��cookieのキャッシュの削除する。
�¬簑蠅�発生したパソコンやスマートフォンを一度再起動する。
��Chrome以外のブラウザ（safari, firefox, IE）で再度操作をやり直す。
�い翰�用中のGoogle chromeのバージョンが最新ではない場合はアップデートを実行する。
⇒Google chromeのアップデート方法は コチラをご参考願います。
上記の方法で改善しなかった場合は、大変お手数をお掛け致しますが再度当店までお問い合わせくださいませ。
電話番号：078-642-3883
よくあるご質問： ●注文方法について
●ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、
注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、
注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
よくあるご質問： ●商品を注文したのですが、確認メールが届きません。
現在、フリーメールアドレスをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、
当店からのメールが来ないというお声を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによって
サーバー側にてセキュリティの強化等により
当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性
・メールフォルダーが送信時に要量オーバー等ございますので、大変お手数をお掛け致しますが、
注文後返信メールが届かない場合は一度迷惑メールフォルダをご確認いただき
【support@kobe-spice.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
当店からのメールが届いていない場合は一度、ゴミ箱・迷惑フォルダをご確認の上ご連絡下さい。
ご注文頂いてから2営業以内に確認メールが届かない場合。お手数ですが当店までご連絡頂けますでしょうか？
電話番号：078-642-3883
営業時間：10:00〜18:00 ※土日祝はお休みさせていただきます。
当店からのメールが来ないというお声を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによって
サーバー側にてセキュリティの強化等により
当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性
・メールフォルダーが送信時に要量オーバー等ございますので、大変お手数をお掛け致しますが、
注文後返信メールが届かない場合は一度迷惑メールフォルダをご確認いただき
【support@kobe-spice.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
当店からのメールが届いていない場合は一度、ゴミ箱・迷惑フォルダをご確認の上ご連絡下さい。
ご注文頂いてから2営業以内に確認メールが届かない場合。お手数ですが当店までご連絡頂けますでしょうか？
電話番号：078-642-3883
営業時間：10:00〜18:00 ※土日祝はお休みさせていただきます。
●迷惑メールと判定されている
最近特に急増中が迷惑メール関連です。
お客様の方で当店のメールが「迷惑メール」として誤判定されています。 まずは「迷惑メールに入っていないか」ということを疑ってみて下さい。 以下の方は特にご注意ください。
フリーメールをご利用の方、 nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している方、ドメイン指定でメールの受信をされている方
フリーメールをご利用のお客様は特にご注意下さい。
よく、迷惑メールフォルダに入っています。
また、nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している場合、 「迷惑メール判定」機能が勝手にONになっていることがあります。この場合、メールがゴミ箱に自動的に入ってしまうことがあります。 ドメイン指定等でメールをブロックしている 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、メールの受信ができません。 必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
@bhd-japan.jp、kobe-spice.jp
お客様の方で当店のメールが「迷惑メール」として誤判定されています。 まずは「迷惑メールに入っていないか」ということを疑ってみて下さい。 以下の方は特にご注意ください。
フリーメールをご利用の方、 nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している方、ドメイン指定でメールの受信をされている方
フリーメールをご利用のお客様は特にご注意下さい。
よく、迷惑メールフォルダに入っています。
また、nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している場合、 「迷惑メール判定」機能が勝手にONになっていることがあります。この場合、メールがゴミ箱に自動的に入ってしまうことがあります。 ドメイン指定等でメールをブロックしている 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、メールの受信ができません。 必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
@bhd-japan.jp、kobe-spice.jp
お支払いについて
●支払い方法について
【クレジット決済】
クレジットカードでの決済でお支払いいただけます。
下記のカード会社をご利用になれます。
VISA/MASTER/JCB
お支払回数は、一括払いのみです。
決済手数料は、無料です。
【代金引換】
送料や代引手数料を含む合計金額を、商品引換時に配送業者へお支払いください。
代引手数料は、商品価格合計：〜 9999円 代引手数料 330円
商品価格合計：10000 〜 29999円 代引手数料 440円
商品価格合計：30000 〜 99999円 代引手数料 660円
【銀行振込】
前払いでのお支払いとなります。ご入金確認後、発送準備開始となります。
お振込口座番号はメールでお送りさせていただきます。
楽天銀行
第一営業支店(251)
普通預金 口座番号7254650
バシン・ホールディングス株式会社
【キャリア決済】
・ドコモケータイ払い ・au簡単決済 ・ソフトバンクケータイ支払い
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。 各キャリアの画面にて4桁の暗証番号入力だけで簡単に決済ができます。
※キャリア決済のご利用は、ご注文金額総計（税込・送料割引込）が5万円以内のご注文に限ります。
配送について
配送について
【１】常温便送料【佐川急便】
800円 … 本州
1200円 … 北海道
2700円 … 沖縄、その他離島
沖縄県・離島への配送・及び複数個口発送について
この度、沖縄県・離島へのお届けに際して、また2箱以上〜になる発送の 追加送料を加算させていただくことになりました。
【２】ゆうパケット【日本郵便】
※ゆうパケット対象商品に限り、
・１〜２個の場合・・・３００円
・３個以上同梱の場合※【１】常温便送料が適用されます。
昨今の輸送業界での運賃高騰を受けまして当社におきましても、
出来る限り当店内でコストを吸収するように努めて参りました。
また運送会社とも運賃について交渉を進めていましたが、この度、
沖縄県宛の運賃につきまして大幅な値上げとなり、
これ以上は当店で吸収しきれない状況となってしまいました。
沖縄県・離島にお住まいのお客様にはご負担が増えることになり
大変心苦しい限りではございますが、通常送料に加えて、
ご注文内容に応じた追加送料を加算させていただくことになりました。
誠に申し訳ございませんが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
◆1袋が25Kg以上の業務用大袋商品につきましては、
1袋毎に追加送料を加算させていただきます。
例：25Kgの業務用小麦粉４袋をご注文の場合
追加送料は 2700円×４個口：10800円 となります。
◆システムの都合上、ご注文確定の段階では追加送料は表示されません。
当店にて注文内容を確認した後、送料を訂正させていただきます。
訂正後の金額は注文受付後に当店からお送りしますメールでご確認ください。
◆本州・四国・九州への通常送料：12000円以上のご注文で１箱分の送料を弊社が負担させて頂きます。
ただし、商品総重量が25キロ以上になる場合は２箱目となり追加送料３００円が必要です。
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。
今後も安定してお客様に商品をお届け出来るよう、より一層の努力を続けて参ります。
この度の追加送料の導入につきまして、深くご理解を賜りますとともに、
今後とも当店をご愛顧いただけますようどうぞよろしくお願い申し上げます。
バシン・ホールディングス株式会社
配送先1件⇒本州・四国・九州は送料無料(※1)
北海道は送料1,200円分を当店負担⇒ 残り300円が必要(※1)
北海道（通常便）は送料800円を当店負担⇒ 残りの400円が必要（※1）
沖縄・周辺離島は送料1400円分を当店負担⇒ 残り1,500円が必要(※1)
沖縄・周辺離島(通常便)は送料800円分を当店負担⇒ 残り1,900円が必要(※1)
(※1)遠隔地(離島、沖縄県など)については別途中継料がかかる場合があります。
瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、 クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。予めご了承下さい。
800円 … 本州
1200円 … 北海道
2700円 … 沖縄、その他離島
沖縄県・離島への配送・及び複数個口発送について
この度、沖縄県・離島へのお届けに際して、また2箱以上〜になる発送の 追加送料を加算させていただくことになりました。
【２】ゆうパケット【日本郵便】
※ゆうパケット対象商品に限り、
・１〜２個の場合・・・３００円
・３個以上同梱の場合※【１】常温便送料が適用されます。
昨今の輸送業界での運賃高騰を受けまして当社におきましても、
出来る限り当店内でコストを吸収するように努めて参りました。
また運送会社とも運賃について交渉を進めていましたが、この度、
沖縄県宛の運賃につきまして大幅な値上げとなり、
これ以上は当店で吸収しきれない状況となってしまいました。
沖縄県・離島にお住まいのお客様にはご負担が増えることになり
大変心苦しい限りではございますが、通常送料に加えて、
ご注文内容に応じた追加送料を加算させていただくことになりました。
誠に申し訳ございませんが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
◆1袋が25Kg以上の業務用大袋商品につきましては、
1袋毎に追加送料を加算させていただきます。
例：25Kgの業務用小麦粉４袋をご注文の場合
追加送料は 2700円×４個口：10800円 となります。
◆システムの都合上、ご注文確定の段階では追加送料は表示されません。
当店にて注文内容を確認した後、送料を訂正させていただきます。
訂正後の金額は注文受付後に当店からお送りしますメールでご確認ください。
◆本州・四国・九州への通常送料：12000円以上のご注文で１箱分の送料を弊社が負担させて頂きます。
ただし、商品総重量が25キロ以上になる場合は２箱目となり追加送料３００円が必要です。
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。
今後も安定してお客様に商品をお届け出来るよう、より一層の努力を続けて参ります。
この度の追加送料の導入につきまして、深くご理解を賜りますとともに、
今後とも当店をご愛顧いただけますようどうぞよろしくお願い申し上げます。
バシン・ホールディングス株式会社
同梱注文について
配送先1件⇒常温便送料込み商品とクール便商品、送料別の商品を同時にご注文の場合、配送先1件⇒本州・四国・九州は送料無料(※1)
北海道は送料1,200円分を当店負担⇒ 残り300円が必要(※1)
北海道（通常便）は送料800円を当店負担⇒ 残りの400円が必要（※1）
沖縄・周辺離島は送料1400円分を当店負担⇒ 残り1,500円が必要(※1)
沖縄・周辺離島(通常便)は送料800円分を当店負担⇒ 残り1,900円が必要(※1)
(※1)遠隔地(離島、沖縄県など)については別途中継料がかかる場合があります。
瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、 クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。予めご了承下さい。
配送日
配送日の指定は、ご注文日から２〜３日後以降（ご注文日は含めず）になります。
ご指定がない場合は、最短の日程で手配をさせていただきます。
※ 日本郵便：ゆうメール又はゆうパケットは指定日配達がご利用頂けません。 また、一部の「お取り寄せ」対象商品に関しましては５日〜７日を頂いています。 ※
ご指定がない場合は、最短の日程で手配をさせていただきます。
※ 日本郵便：ゆうメール又はゆうパケットは指定日配達がご利用頂けません。 また、一部の「お取り寄せ」対象商品に関しましては５日〜７日を頂いています。 ※
【即日発送】対象商品について
●商品はいつ頃届きますか？
指定日がない場合は、ご注文後最短で約5日程でお届けとなります。
※ご注文が混み合いますとお届けまでさらに日数をいただく場合がございます。
商品の配送に関する目安は、各商品ページの納期表示をご確認下さいませ。
●納品書が入っていなかったのですが？
ご希望の方のみ商品に同封しております。
商品到着後に納品書をご希望の場合は当店までご連絡くださいませ。
また、あらかじめ納品書を希望されるときは、ご注文時に【店舗へのメッセージ】の欄に
「納品書を同梱希望」と記入ただきましたら、商品と一緒に同梱してお送りいたします。
●送料無料商品と同梱しても送料無料にならない、または
商品を複数注文時、送料が加算されて計算される。
当店でのシステムの設定上、送料無料商品と送料別の商品を同梱の場合も、送料が計上せされます。
ご注文を頂いたあと、当店にてご注文内容を確認後正しい金額に修正して案内をお送りしております。
商品到着後に納品書をご希望の場合は当店までご連絡くださいませ。
また、あらかじめ納品書を希望されるときは、ご注文時に【店舗へのメッセージ】の欄に
「納品書を同梱希望」と記入ただきましたら、商品と一緒に同梱してお送りいたします。
●送料無料商品と同梱しても送料無料にならない、または
商品を複数注文時、送料が加算されて計算される。
当店でのシステムの設定上、送料無料商品と送料別の商品を同梱の場合も、送料が計上せされます。
ご注文を頂いたあと、当店にてご注文内容を確認後正しい金額に修正して案内をお送りしております。
●異なる配送方法の注文は同梱出来るのでしょうか？
同じ注文時に頂いた商品は同じ荷物で出荷希望と見なし注文処理をしております。
瓶、カン、ボトルの商品を冷凍便でお送りするなど、対応出来ない商品の組み合わせの場合は
それぞれ別のお荷物での出荷をご案内させて頂いております。
同梱注文時の送料につきましては、高い金額の送料を頂戴しております。
※料金が高い配送方法の送料無料商品との同梱の場合、送料無料となります。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 通常便送料別商品の場合 ⇒ 通常便の送料のみを頂きます。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 冷凍送料別商品の場合 ⇒ 冷凍便の送料のみを頂きます。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 通常便送料無料商品の場合
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合
通常便送料別商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合
⇒ 送料無料でお届け出来ます。
瓶、カン、ボトルの商品を冷凍便でお送りするなど、対応出来ない商品の組み合わせの場合は
それぞれ別のお荷物での出荷をご案内させて頂いております。
同梱注文時の送料につきましては、高い金額の送料を頂戴しております。
※料金が高い配送方法の送料無料商品との同梱の場合、送料無料となります。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 通常便送料別商品の場合 ⇒ 通常便の送料のみを頂きます。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 冷凍送料別商品の場合 ⇒ 冷凍便の送料のみを頂きます。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 通常便送料無料商品の場合
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合
通常便送料別商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合
⇒ 送料無料でお届け出来ます。
消費税について
各商品ごとに記載（全て消費税込みの価格です）
返品について
商品不良・誤送・破損による返品・交換
お届けした商品がご注文商品と異なったり、不良、汚損、破損などしていた場合には、お取り替えさせていただきますので、
お手数ではございますが商品到着の７日以内に下記までご連絡ください。商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
●お客様ご都合による返品・交換
商品には万全を期しておりますが、万が一、商品に不備・破損などがございましたら、
。商品到着の７日以内に下記までご連絡ください。商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
早急に新しいお品物とお取替えさせていただきます。
ただし、こちらの商品を原材料として加工されたものの代金弁償は致しかねます。
お客様のご都合による返品につきましては、商品の特性上お受け致しかねますのでご了承ください。
弊社ならびに商品につきましてご意見・ご感想がございましたら下記までご一報ください。
内容を確認の上、担当者よりご返送方法をご連絡いたします。
なお、返品・再発送の際にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
輸入製品商品の注意事項
当店で取り扱っている国外でパッケージされた商品は、輸入時期や輸入業者の変更により、
仕入れた商品が以前に販売していた商品に比べて、商品名、パッケージのサイズや形・デザイン、
中の食料品の味や成分などが若干変更になる場合がございます。
なるべく同等の商品を続けて取り扱えるように努めておりますが、やむを得ず変更となる場合がございますので、
ご了承の上ご注文下さい。
※商品画像の写真撮影時の商品と現在の商品では商品名、
サイズや形、デザインなどが異なる場合がございます。 商品画像は参考までにご確認下さい。
早急に新しいお品物とお取替えさせていただきます。
ただし、こちらの商品を原材料として加工されたものの代金弁償は致しかねます。
お客様のご都合による返品につきましては、商品の特性上お受け致しかねますのでご了承ください。
弊社ならびに商品につきましてご意見・ご感想がございましたら下記までご一報ください。
内容を確認の上、担当者よりご返送方法をご連絡いたします。
なお、返品・再発送の際にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
輸入製品商品の注意事項
当店で取り扱っている国外でパッケージされた商品は、輸入時期や輸入業者の変更により、
仕入れた商品が以前に販売していた商品に比べて、商品名、パッケージのサイズや形・デザイン、
中の食料品の味や成分などが若干変更になる場合がございます。
なるべく同等の商品を続けて取り扱えるように努めておりますが、やむを得ず変更となる場合がございますので、
ご了承の上ご注文下さい。
※商品画像の写真撮影時の商品と現在の商品では商品名、
サイズや形、デザインなどが異なる場合がございます。 商品画像は参考までにご確認下さい。
●連絡先
電話番号078-642-3883（受付時間 10：00〜18：00）
営業時間：10:00〜18:00 ※土日祝はお休みさせていただきます。
メールアドレス support@kobe-spice.jp
または、「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
担当返品受付センター：バシン・ホールディングス株式会社
