注文方法
よくあるご質問： ●商品をカートに入れたにもかかわらず、カート内の商品数が0になってしまいます。
当店でも仕様変更に関連するお問い合わせを複数いただいており、現在も対応を行っておりますが万が一上記のようなトラブルが発生しましたら、恐れ入りますが以下のいずれかの方法で一度ご対応をお願い致します。
��cookieのキャッシュの削除する。
�¬簑蠅�発生したパソコンやスマートフォンを一度再起動する。
��Chrome以外のブラウザ（safari, firefox, IE）で再度操作をやり直す。
�い翰�用中のGoogle chromeのバージョンが最新ではない場合はアップデートを実行する。
⇒Google chromeのアップデート方法は コチラをご参考願います。
上記の方法で改善しなかった場合は、大変お手数をお掛け致しますが再度当店までお問い合わせくださいませ。
電話番号：078-642-3883
営業時間：10:00〜17:00 ※土日祝はお休みさせていただきます。
よくあるご質問： ●注文方法について
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、
注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
よくあるご質問： ●商品を注文したのですが、確認メールが届きません。
当店からのメールが来ないというお声を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによって
サーバー側にてセキュリティの強化等により
当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性
・メールフォルダーが送信時に要量オーバー等ございますので、大変お手数をお掛け致しますが、
注文後返信メールが届かない場合は一度迷惑メールフォルダをご確認いただき
【support@kobe-spice.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
当店からのメールが届いていない場合は一度、ゴミ箱・迷惑フォルダをご確認の上ご連絡下さい。
ご注文頂いてから2営業以内に確認メールが届かない場合。お手数ですが当店までご連絡頂けますでしょうか？
電話番号：078-642-3883
営業時間：10:00〜17:00 ※土日祝はお休みさせていただきます。
●迷惑メールと判定されている
お客様の方で当店のメールが「迷惑メール」として誤判定されています。 まずは「迷惑メールに入っていないか」ということを疑ってみて下さい。 以下の方は特にご注意ください。
フリーメールをご利用の方、 nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している方、ドメイン指定でメールの受信をされている方
フリーメールをご利用のお客様は特にご注意下さい。
よく、迷惑メールフォルダに入っています。
また、nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している場合、 「迷惑メール判定」機能が勝手にONになっていることがあります。この場合、メールがゴミ箱に自動的に入ってしまうことがあります。 ドメイン指定等でメールをブロックしている 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、メールの受信ができません。 必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
@bhd-japan.jp、kobe-spice.jp
お支払いについて
●支払い方法について
【クレジット決済】
下記のカード会社をご利用になれます。
VISA/MASTER/JCB
お支払回数は一括払いのみです。
決済手数料は無料です。
【代金引換】
送料や代引手数料を含む合計金額を、商品引換時に配送業者へお支払いください。
代引手数料は、商品価格合計：〜 9,999円 代引手数料 330円
商品価格合計：10,000 〜 29,999円 代引手数料 440円
商品価格合計：30,000 〜 99,999円 代引手数料 660円
【銀行振込】
前払いでのお支払いとなります。ご入金確認後、発送準備開始となります。
ご注文内容によっては代金の変更が生じる場合がございまので、
最終的な金額とお振込み先は、自動メールの後にお送りする受付メールにてご確認ください。
【Amazon PAY】
Amazonアカウントにご登録の住所・クレジットカード・ギフト券を利用してご注文いただけます。
※Amazon Payでギフトカードを使用すると、明細には表示されずギフトカードを含めた総額となるため、ギフトカードが正しく使用できているか、店側では確認ができません。
お客様へAmazon Payから届くメール、またはカード会社発行の利用明細をご確認ください。
メールが届かないなどのお問い合わせはAmazonへ直接お問い合わせください。
【楽天ペイ】
楽天IDとパスワードを使ってお支払いが可能です。
【PAYPAY】（※1）
▼お支払い方法
【PC】決済・配送方法画面でPayPayを選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。
【スマートフォン】PayPayアプリの起動が促されます。
画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。
PayPayアプリ起動後に、お支払い方法を変更する場合はアプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。
PayPayアプリで決済が完了すると、当店の注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。
【キャリア決済】
（※2）
ドコモケータイ払い／au簡単決済／ソフトバンクケータイ支払い
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。
各キャリアの画面にて4桁の暗証番号入力しお支払いいただけます。
キャリア決済のご利用は、ご注文金額総計（税込・送料割引込）が5万円以内のご注文に限ります。
（※１・２）以下のお支払い方法の場合、システム上代金の変更が不可のため、追加の送料等が必要な場合、代引き・銀行振込にてご請求、または一度ご注文をキャンセル・再注文をお願いする場合がございます。
・キャリア決済
・PayPay
追加の送料が必要な例）
・冷凍商品と常温商品の同時注文でそれぞれに送料のかかる場合
・メール便商品を複数購入で１通（厚さ3cm以下）に収まらない場合
・大量注文により段ボール1箱で収まらない場合
配送について
●配送について
【１】常温便送料【佐川急便（場合により日本郵便・ヤマト便）】
確定した送料は、当店からのご案内メールにてご確認をお願い致します。
本州・四国・九州 … 800円
北海道 … 1,200円
沖縄 … 2,700円
その他離島 … 受付メールにてご案内
＜常温便送料無料商品について＞
以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。
【北海道】400円
【沖縄】1,900円
【その他離島】受付メールにてご案内
【２】冷凍便送料【佐川急便】
本州・四国・九州 … 1,200円
北海道 … 1,500円
沖縄 … 2,900円
その他離島 … 受付メールにてご案内
＜冷凍便送料無料商品について＞
以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。
【北海道】300円
【沖縄】1,700円
【その他離島】受付メールにてご案内
【３】ゆうパケット【日本郵便】もしくはネコポス【ヤマト運輸】
※パケット便対象商品に限り、
・１通（粉末 500g以下など）に収まる場合・・・ ３００円
・２通（粉末 500g以下×2袋など）に収まる場合・・・ ６００円
・２通に収まらない場合・・・常温便送料(※1)が適用されます
＜※1 パケット便 1通 目安＞
粉末 500gまで（商品により対応不可の場合もございます）
豆類 500g 1袋までなど
かつ厚さ3cm、総重量 900g未満
パケット便１通で対応不可となった場合、追加で2通分のパケット送料、もしくは宅配便送料をメールに追加案内となります。
※宅配便に限り、北海道、沖縄、離島など一部、発送ができない地域がございます。
※宅配便に限り、遠隔地（離島、沖縄など）については、別途中継料がかかる場合がございます。
※日曜・祝日の出荷は行っておりません。
◆１配送先につき以下の条件で送料無料となります。 ※同一温度帯の1箱分のみ
常温便：15,000円以上、もしくは宅配常温便送料無料商品のお買い上げ
＜以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。＞
【北海道】400円、【沖縄】1,900円、【その他離島】受付メールにてご案内）
冷凍便：12,000円以上、もしくは冷凍便送料無料商品のお買い上げ
＜以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。＞
【北海道】300円、【沖縄】1,700円、【その他離島】受付メールにてご案内）
◆冷凍商品と常温商品を同時注文は、冷凍便に同梱できないお品物が含まれる場合、冷凍便と常温便に分かれての発送となります。
それぞれに送料がかかる可能性もございますので、必ず、自動メールではなく、当店からの受付メールのご確認をお願いいたします。
※瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、 クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。また、結露の可能性のある商品も同梱できません。予めご了承下さい。
◆重量や商品サイズにより2箱以上でお届けとなる場合は、追加１箱ごとに別途送料が必要です。
本州・四国・九州・北海道 … 300円
沖縄 … 2,700円
その他離島受付 … 受付メールにてご案内
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。
◆システムの都合上、ご注文確定の段階では追加送料は表示されません。
当店にて注文内容を確認した後、送料を訂正させていただきます。
訂正後の金額は注文受付後に当店からお送りしますメールでご確認ください。
