注文方法
よくあるご質問： ●商品をカートに入れたにもかかわらず、カート内の商品数が0になってしまいます。
当店でも仕様変更に関連するお問い合わせを複数いただいており、現在も対応を行っておりますが万が一上記のようなトラブルが発生しましたら、恐れ入りますが以下のいずれかの方法で一度ご対応をお願い致します。
��cookieのキャッシュの削除する。
�¬簑蠅�発生したパソコンやスマートフォンを一度再起動する。
��Chrome以外のブラウザ（safari, firefox, IE）で再度操作をやり直す。
�い翰�用中のGoogle chromeのバージョンが最新ではない場合はアップデートを実行する。
⇒Google chromeのアップデート方法は コチラをご参考願います。
上記の方法で改善しなかった場合は、大変お手数をお掛け致しますが再度当店までお問い合わせくださいませ。
電話番号：078-642-3883
営業時間：10:00〜17:00 ※土日祝はお休みさせていただきます。
よくあるご質問： ●注文方法について
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、
注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
よくあるご質問： ●商品を注文したのですが、確認メールが届きません。
当店からのメールが来ないというお声を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによって
サーバー側にてセキュリティの強化等により
当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性
・メールフォルダーが送信時に要量オーバー等ございますので、大変お手数をお掛け致しますが、
注文後返信メールが届かない場合は一度迷惑メールフォルダをご確認いただき
【support@kobe-spice.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
当店からのメールが届いていない場合は一度、ゴミ箱・迷惑フォルダをご確認の上ご連絡下さい。
ご注文頂いてから2営業以内に確認メールが届かない場合。お手数ですが当店までご連絡頂けますでしょうか？
電話番号：078-642-3883
営業時間：10:00〜17:00 ※土日祝はお休みさせていただきます。
●迷惑メールと判定されている
お客様の方で当店のメールが「迷惑メール」として誤判定されています。 まずは「迷惑メールに入っていないか」ということを疑ってみて下さい。 以下の方は特にご注意ください。
フリーメールをご利用の方、 nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している方、ドメイン指定でメールの受信をされている方
フリーメールをご利用のお客様は特にご注意下さい。
よく、迷惑メールフォルダに入っています。
また、nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している場合、 「迷惑メール判定」機能が勝手にONになっていることがあります。この場合、メールがゴミ箱に自動的に入ってしまうことがあります。 ドメイン指定等でメールをブロックしている 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、メールの受信ができません。 必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
@bhd-japan.jp、kobe-spice.jp
お支払いについて
●支払い方法について
【クレジット決済】
クレジットカードでの決済でお支払いいただけます。
下記のカード会社をご利用になれます。
VISA/MASTER/JCB
お支払回数は、一括払いのみです。
決済手数料は、無料です。
【代金引換】
送料や代引手数料を含む合計金額を、商品引換時に配送業者へお支払いください。
代引手数料は、商品価格合計：〜 9999円 代引手数料 330円
商品価格合計：10000 〜 29999円 代引手数料 440円
商品価格合計：30000 〜 99999円 代引手数料 660円
【銀行振込】
前払いでのお支払いとなります。ご入金確認後、発送準備開始となります。
ご注文内容によっては代金の変更が生じる場合がございまので、
最終的な金額とお振込み先は、自動メールの後にお送りする受付メールにてご確認ください。
【Amazon PAY】Amazonアカウントにご登録の住所・クレジットカード・ギフト券を利用して簡単にご注文。
Amazonプライム会員ならAmazonギフト券利用分の1%を還元（通常会員は0.5%）
※Amazon Payでギフトカードを使用すると、明細には表示されずギフトカードを含めた総額となるため、ギフトカードが正しく使用できているか、店側では確認ができません。
お客様へAmazon Payから届くメール、またはカード会社発行の利用明細を確認していただく必要があります。
メールが届かないなどのお問い合わせはAmazonへ直接問い合わせいただくようお願いいたします。
【キャリア決済】
（※１）
・ドコモケータイ払い ・au簡単決済 ・ソフトバンクケータイ支払い
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。 各キャリアの画面にて4桁の暗証番号入力だけで簡単に決済ができます。
※キャリア決済のご利用は、ご注文金額総計（税込・送料割引込）が5万円以内のご注文に限ります。
【楽天ペイ】いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
【PAYPAY】（※２）
PayPayでお支払いすることができます。
●PayPayの支払い方法は？
決済・配送方法画面でPayPayを選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。
●スマートフォンの場合、PayPayアプリの起動が促されます。
画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。
PayPayアプリ起動後に、お支払い方法を変更する場合はアプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。
PayPayアプリで決済が完了すると、当店の注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。
（※１・２）以下のお支払い方法の場合、システム上代金の変更が不可のため、追加の送料等が必要な場合、代引き・銀行振込にてご請求、または一度ご注文をキャンセル・再注文をお願いする場合がございます。
・キャリア決済
・PayPay
例）
・異なる配送方法商品の同時注文（冷凍商品+常温商品など）
・ゆうパケット便商品を複数購入で１通（厚さ3cm以下）に収まらない場合
配送について
配送について
【１】常温便送料【佐川急便（場合により日本郵便・ヤマト便）】
確定した送料は、当店からのご案内メールにてご確認をお願い致します。
本州・四国・九州 … 800円
北海道 … 1,200円
沖縄 … 2,700円
その他離島 … 受付メールにてご案内
常温便送料無料商品について … 以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。【北海道】400円、【沖縄】1,900円、【その他離島】受付メールにてご案内
【２】冷凍便送料【佐川急便】
本州・四国・九州 … 1,200円
北海道 … 1,500円
沖縄 … 2,900円
その他離島 … 受付メールにてご案内
冷凍便送料無料商品について … 以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。 【北海道】300円、【沖縄】1,700円、【その他離島】受付メールにてご案内
【３】ゆうパケット【日本郵便】
※パケット便対象商品に限り、
・１通（粉末 500g以下など）に収まる場合・・・
３００円
・２通（粉末 500g以下×2袋など）に収まる場合・・・
６００円
・２通に収まらない場合・・・(※1)常温便送料が適用されます
(※1)パケット便 1通 目安 ・・・
粉末 500gまで（商品により対応不可の場合もございます）
豆類 500g 1袋までなど
かつ厚さ3cm、総重量 900g未満
パケット便１通で対応不可となった場合、追加で2通分のパケット送料、もしくは宅配便送料をメールに追加案内となります。
※宅配便に限り、北海道、沖縄、離島など一部、発送ができない地域がございます。
※宅配便に限り、遠隔地（離島、沖縄など）については、別途中継料がかかる場合がございます。
※日曜・祝日の出荷は行っておりません。
◆１配送先につき以下の条件で送料無料 となります。 ※同一温度帯の1箱分のみ
常温便：15,000円以上、もしくは宅配常温便送料無料商品のお買い上げ
（以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。
【北海道】400円、【沖縄】1,900円、【その他離島】受付メールにてご案内）
冷凍便：12,000円以上、もしくは冷凍便送料無料商品のお買い上げ
（以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。
【北海道】300円、【沖縄】1,700円、【その他離島】受付メールにてご案内）
◆冷凍商品と常温商品を同時注文は、冷凍便に同梱できないお品物が含まれる場合、冷凍便と常温便に分かれての発送となります。
それぞれに送料がかかる可能性もございますので、必ず、自動メールではなく、当店からの受付メールのご確認をお願いいたします。
※瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、
クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。また、結露の可能性のある商品も同梱できません。予めご了承下さい。
◆重量や商品サイズにより2箱以上でお届けとなる場合は、追加１箱ごとに別途送料が必要です。
本州・四国・九州・北海道 … 300円
沖縄 … 2,700円
その他離島受付 … 受付メールにてご案内
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。
◆システムの都合上、ご注文確定の段階では追加送料は表示されません。
当店にて注文内容を確認した後、送料を訂正させていただきます。
訂正後の金額は注文受付後に当店からお送りしますメールでご確認ください。
【業務用】ケース単位でのお届けについて
【ご注意】 お届けがケース単位対象商品はほかの商品と同梱不可です。
別途、商品温度帯別の送料が必要になります、
受付確認メールにてご確認宜しくお願い致します。
例：冷凍品・缶・瓶・小分け商品
▼ 商品温度帯別の送料【常温】
【業者】 佐川急便 地域別送料
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北海道 1200円
---------------------
青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都
神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県
長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県
京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県
島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県
愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県
大分県 宮崎県 鹿児島県
800円
---------------------
沖縄県・周辺 2700円
---------------------
▼ 商品温度帯別の送料【冷凍】
【業者】 佐川急便 地域別送料
---------------------
北海道 1500円
---------------------
青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都
神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県
長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県
京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県
島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県
愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県
大分県 宮崎県 鹿児島県
1200円
---------------------
沖縄県・周辺 2900円
---------------------
(※1)遠隔地(離島、沖縄県など)については別途中継料がかかる場合があります。
瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、
クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。予めご了承下さい。
配送日
ご指定がない場合は、最短の日程で手配をさせていただきます。
※ゆうパケットは指定日配達がご利用頂けません。
※一部の「お取り寄せ」対象商品に関しまして、在庫状況によっては５日〜７日を頂いています。
●商品はいつ頃届きますか？
※ご注文が混み合いますとお届けまでさらに日数をいただく場合がございます。
※商品の配送に関する目安は、各商品ページの納期表示をご確認下さいませ。
●納品書が入っていなかったのですが？
商品到着後に納品書をご希望の場合は当店までご連絡くださいませ。
また、あらかじめ納品書を希望されるときは、ご注文時に【店舗へのメッセージ】の欄に
「納品書を同梱希望」と記入ただきましたら、商品と一緒に同梱してお送りいたします。
●送料無料商品と同梱しても送料無料にならない、または
商品を複数注文時、送料が加算されて計算される。
ご注文を頂いたあと、当店にてご注文内容を確認後正しい金額に修正して案内をお送りしております。
●異なる配送方法の注文は同梱出来るのでしょうか？
瓶、カン、ボトルの商品を冷凍便でお送りするなど、対応出来ない商品の組み合わせの場合は
それぞれ別のお荷物での出荷をご案内させて頂いております。
同梱注文時の送料につきましては、高い金額の送料を頂戴しております。
※料金が高い配送方法の送料無料商品との同梱の場合、送料無料となります。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 通常便送料別商品の場合 ⇒ 通常便の送料のみを頂きます。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 冷凍送料別商品の場合 ⇒ 冷凍便の送料のみを頂きます。
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 通常便送料無料商品の場合
ゆうパケット送料無料商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合
通常便送料別商品 ＋ 冷凍便送料無料商品の場合
⇒ 送料無料でお届け出来ます。
消費税について
返品について
商品不良・誤送・破損による返品・交換
●お客様ご都合による返品・交換
早急に新しいお品物とお取替えさせていただきます。
ただし、こちらの商品を原材料として加工されたものの代金弁償は致しかねます。
お客様のご都合による返品につきましては、商品の特性上お受け致しかねますのでご了承ください。
弊社ならびに商品につきましてご意見・ご感想がございましたら下記までご一報ください。
内容を確認の上、担当者よりご返送方法をご連絡いたします。
なお、返品・再発送の際にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。
輸入製品商品の注意事項
当店で取り扱っている国外でパッケージされた商品は、輸入時期や輸入業者の変更により、
仕入れた商品が以前に販売していた商品に比べて、商品名、パッケージのサイズや形・デザイン、
中の食料品の味や成分などが若干変更になる場合がございます。
なるべく同等の商品を続けて取り扱えるように努めておりますが、やむを得ず変更となる場合がございますので、
ご了承の上ご注文下さい。
※商品画像の写真撮影時の商品と現在の商品では商品名、
サイズや形、デザインなどが異なる場合がございます。 商品画像は参考までにご確認下さい。
●連絡先
電話番号078-642-3883（受付時間 10：00〜17：00）
営業時間：10:00〜17:00 ※土日祝はお休みさせていただきます。
メールアドレス support@kobe-spice.jp
または、「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
担当返品受付センター：バシン・ホールディングス株式会社
