ご利用ガイド

2020年2月、Googleは「Google chrome 80」のリリースに伴い「SameSite Cookie」の仕様変更を実施しました。
その影響でGoogle chromeを使用してお買い物をした場合に、ログイン情報やカート内の商品が保持されない問題が発生する可能性がございます。
当店でも仕様変更に関連するお問い合わせを複数いただいており現在も対応を行っておりますが、万が一上記のようなトラブルが発生しましたら、恐れ入りますが以下のいずれかの方法で一度ご対応をお願い致します。
①cookieのキャッシュの削除する。
②問題が発生したパソコンやスマートフォンを一度再起動する。
③Chrome以外のブラウザ（safari, firefox, IE）で再度操作をやり直す。
④ご利用中のGoogle chromeのバージョンが最新ではない場合はアップデートを実行する。
⇒Google chromeのアップデート方法は コチラをご参考願います。
上記の方法で改善しなかった場合は、大変お手数をお掛け致しますが再度当店までお問い合わせくださいませ。
電話番号：078-642-3883
営業時間：平日 10:00～17:00

ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

現在、フリーメールアドレスをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、当店からのメールが来ないというお声を多数頂いております。
・フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている
・メールフォルダーが送信時に要量オーバー等
可能性がございますので、大変お手数をお掛け致しますが、注文後返信メールが届かない場合は一度迷惑メールフォルダをご確認いただき【support@kobe-spice.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
当店からのメールが届いていない場合は一度、ゴミ箱・迷惑フォルダをご確認の上ご連絡下さい。
ご注文頂いてから2営業以内に確認メールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
電話番号：078-642-3883
営業時間：平日 10:00～17:00

最近特に急増中が迷惑メール関連です。
お客様の方で当店のメールが「迷惑メール」として誤判定されています。
まずは「迷惑メールに入っていないか」をご確認ください。
以下の方は特にご注意ください：
・フリーメールをご利用の方
・nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している方
・ドメイン指定でメールの受信をされている方

特にフリーメールをご利用の場合に、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていることがよくありますので、ご確認ください。
また、nortonなどのアンチウイルスソフトを利用している場合、 「迷惑メール判定」機能が勝手にONになっていることがあります。
この場合、メールがゴミ箱に自動的に入ってしまうことがあります。
ドメイン指定等でメールをブロックしている迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、メールの受信ができません。
必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください：
・@bhd-japan.jp
・kobe-spice.jp

下記のカード会社をご利用になれます。
VISA/MASTER/JCB
お支払回数は一括払いのみです。
決済手数料は無料です。

送料や代引手数料を含む合計金額を、商品引換時に配送業者へお支払いください。
＜代引手数料＞
・【商品価格合計が9,999円まで】手数料330円
・【商品価格合計が10,000～29,999円】手数料440円
・【商品価格合計が30,000～99,999円】手数料660円

前払いでのお支払いとなります。ご入金確認後、発送準備開始となります。
ご注文内容によっては代金の変更が生じる場合がございまので、
最終的な金額とお振込み先は、自動メールの後にお送りする受付メールにてご確認ください。

Amazonアカウントにご登録の住所・クレジットカード・ギフト券を利用してご注文いただけます。
※Amazon Payでギフトカードを使用すると、明細には表示されずギフトカードを含めた総額となるため、ギフトカードが正しく使用できているか、店側では確認ができません。
お客様へAmazon Payから届くメール、またはカード会社発行の利用明細をご確認ください。
メールが届かないなどのお問い合わせはAmazonへ直接お問い合わせください。

楽天IDとパスワードを使ってお支払いが可能です。

【PC】決済・配送方法画面でPayPayを選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。
【スマートフォン】PayPayアプリの起動が促されます。
画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。
PayPayアプリ起動後に、お支払い方法を変更する場合はアプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。
PayPayアプリで決済が完了すると、当店の注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。

ドコモケータイ払い／au簡単決済／ソフトバンクケータイ支払い
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。
各キャリアの画面にて4桁の暗証番号入力しお支払いいただけます。
キャリア決済のご利用は、ご注文金額総計（税込・送料割引込）が5万円以内のご注文に限ります。

確定した送料は、当店からのご案内メールにてご確認をお願い致します。
【本州・四国・九州】800円
【北海道】1,200円
【沖縄】2,700円
【その他離島】受付メールにてご案内
＜常温便送料無料商品について＞
以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。
【北海道】400円
【沖縄】1,900円
【その他離島】受付メールにてご案内

【本州・四国・九州】1,200円
【北海道】1,500円
【沖縄】2,900円
【その他離島】受付メールにてご案内
＜冷凍便送料無料商品について＞
以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。
【北海道】300円
【沖縄】1,700円
【その他離島】受付メールにてご案内

※パケット便対象商品に限り、
・【１通（粉末 500g以下など）に収まる場合】300円
・【２通（粉末 500g以下×2袋など）に収まる場合】600円
・【２通に収まらない場合】常温便送料(※1)が適用されます
＜※1 パケット便1通の目安＞
・粉末 500gまで（商品により対応不可の場合もございます）
・豆類 500g 1袋までなど
かつ厚さ3cm、総重量 900g未満

パケット便１通で対応不可となった場合、追加で2通分のパケット送料、もしくは宅配便送料をメールに追加案内となります。
※宅配便に限り、北海道、沖縄、離島など一部、発送ができない地域がございます。
※宅配便に限り、遠隔地（離島、沖縄など）については、別途中継料がかかる場合がございます。
※日曜・祝日の出荷は行っておりません。

常温便：15,000円以上、もしくは宅配常温便送料無料商品のお買い上げ
＜以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。＞
【北海道】400円、【沖縄】1,900円、【その他離島】受付メールにてご案内）
冷凍便：12,000円以上、もしくは冷凍便送料無料商品のお買い上げ
＜以下の地域への発送は一部送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。＞
【北海道】300円、【沖縄】1,700円、【その他離島】受付メールにてご案内）

それぞれに送料がかかる可能性もございますので、必ず、自動メールではなく、当店からの受付メールのご確認をお願いいたします。
※瓶、缶、プラスチック製品、食器など一部商品は破損の恐れがあり、 クール便では一緒にお届けすることが出来かねます。
また、結露の可能性のある商品も同梱できません。予めご了承下さい。

本州・四国・九州・北海道 … 300円
沖縄 … 2,700円
その他離島受付 … 受付メールにてご案内
追加送料はお買上金額に関わらずご負担となりますのでご了承ください。

当店にて注文内容を確認した後、送料を訂正させていただきます。 訂正後の金額は注文受付後に当店からお送りしますメールでご確認ください。

お届けした商品がご注文商品と異なったり、不良、汚損、破損などしていた場合には、お取り替えさせていただきますので、お手数ではございますが商品到着の７日以内に下記までご連絡ください。
商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。

商品には万全を期しておりますが、万が一、商品に不備・破損などがございましたら、商品到着の７日以内に下記までご連絡ください。
商品の性格上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
早急に新しいお品物とお取替えさせていただきます。

ただし、こちらの商品を原材料として加工されたものの代金弁償は致しかねます。
お客様のご都合による返品につきましては、商品の特性上お受け致しかねますのでご了承ください。

弊社ならびに商品につきましてご意見・ご感想がございましたら下記までご一報ください。
内容を確認の上、担当者よりご返送方法をご連絡いたします。

なお、返品・再発送の際にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。

＜輸入製品商品の注意事項＞
当店で取り扱っている国外でパッケージされた商品は、輸入時期や輸入業者の変更により、仕入れた商品が以前に販売していた商品に比べて、商品名、パッケージのサイズ・形・デザイン、中の食料品の味や成分などが若干変更になる場合がございます。
なるべく同等の商品を続けて取り扱えるように努めておりますが、やむを得ず変更となる場合がございますので、ご了承の上ご注文下さい。
※商品画像の写真撮影時の商品と販売中の商品では、商品名・サイズ・形・デザインなどが異なる場合がございます。商品画像は参考までにご確認下さい。